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オンラインオペレーター運営管理責任者候補の求人情報(株式会社SQUEEZE)

この求人は、現在募集を終了しています。

株式会社SQUEEZE

東京オフィス(東京都港区北青山)

東京都港区北青山(東京オフィス)※全国各地への出張あり(短期)

株式会社SQUEEZE

価値の詰まった社会を創る

更新

情報更新日:2019/1/15


正社員オンラインオペレーター運営管理責任者候補

事業/組織拡大に伴う人員補強のため、
サービスオペレーション部門のオンラインオペレーションチームにて、
オンラインオペレーター運営管理責任者候補を募集します!

SQUEEZEが運営するホテル及び受託運用ホテルの
オンラインオペレーターを統括する立場として
顧客対応品質の向上を目指していただきます。

東京を拠点に、ご経験を活かしながら、新たなキャリアを築きませんか?

オンラインカスタマーサポートのご経験がある方大歓迎!
少しでもご興味を持っていただいた方は、是非一度ご連絡ください。

  • Minn 客室Minn 客室
  • Minn 客室Minn 客室
  • Minn レセプションMinn レセプション
  • ホテルスタッフ
  • Theatel Haneda客室
  • 東京オフィス
募集要項
雇用形態 正社員
仕事内容 ▼具体的な仕事内容
・オンラインオペレーターのエスカレーション対応
・オンラインオペレーターの応対品質管理
・オンラインオペレーターのシフト等勤怠管理
・オンラインオペレーターの研修企画・研修実施
・オンラインオペレーターの応対品質・業務効率改善の施策立案及び導入
・オンラインオペレーターの各種業務データ管理・分析
・クリーニングサービスの運営管理業務全般
・緊急駆けつけサービスの運営管理業務全般

▼役割としてのミッション
・オンラインオペレーションチームの組織目標達成を通じた、事業業績目標の達成及びミッション実現
勤務地 東京都港区北青山(東京オフィス)

※全国各地への出張あり(短期)
勤務時間 10:00〜19:00
※場合によりシフト制での勤務あり
応募資格 【必須】
■職務経験
・オンラインカスタマーサポートのメール及び電話の問い合わせ対応業務経験(1年以上)
・オンラインカスタマーサポートのスーパーバイザーなどリーダー業務経験(1年以上)
・オンラインカスタマーサポートの業務改善に関する一連の業務経験
・オンラインカスタマーサポートの業務管理に関する数値管理の経験

■マインド/スキル
・チームメンバー、複数のチームと信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・SQUEEZEの事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、SQUEEZEの「バリュー」を体現できる方

【歓迎】
・英語で担当業務を推進できるレベルの英語力
・チーム単位の組織マネジメント経験
(組織図策定・職務分掌作成・業務設計・目標設計など組織構築及び運営管理に携わった経験)
・事業管理全般の経験
(PL策定/管理や会計データからの分析、戦略策定など、事業に経営目線で携わった経験)
・お客様の課題解決に貢献できることへ喜びを感じる方
・スタッフの成長した姿を見ることへ喜びを感じる方
・他者に対する傾聴を通じた信頼関係構築ができる方
・不確実性の高い環境下で、自ら前に進むことを楽しめる方
・自ら課題を見つけ、自ら解決するマインドがある方
・運用業務を惜しまず、走りながら前に進める方
・新規事業の事業拡大フェーズを経験したい方
給与 ■400万円(30万円/月)〜540万円(45万円/月)
※経験・スキルにより応相談
試用期間 あり  3ヶ月
採用祝い金 なし
待遇 ■社会保険完備
■PC貸与
■社内交流イベントあり
■宿泊補助制度あり
■モバイルワーク運用中 など
休日 ■土日祝日休み
■年末年始休暇
■有給休暇
応募方法 下記応募フォームよりご応募ください。
連絡先 squeeze-recruit@squeeze-inc.co.jp(採用担当)
ホームページ https://squeeze-inc.co.jp/
企業メッセージ
【空間と時間の有効活用を目指して】SQUEEZEで新たなキャリアを築きませんか

株式会社SQUEEZEでは、アセットマネジメント事業として自社ホテルの運営を行っています。
2017年にオープンしたホテルMinn十三(大阪)は、トリップアドバイザーの大阪宿泊施設部門で8位に!
アパートメントタイプの「我が家」のように寛げるお部屋と、スマートホテルならではの快適さで多くの方にご利用いただけるようになりました。
また、キャッシュレス、ペーパーレス、人材のクラウドソーシングなど、ICTを活用したホテル運営スタイルを進化させており、多くのオーナーの方から運営依頼をいただくまでに成長しております。

新たな宿泊スタイルや、人材の有効活用、観光の受け入れ体制強化など
どんな視点からでも、興味をもっていただいた方は、是非一緒に会社を創っていきましょう!!

【様々なご経験歓迎!】個性豊かなメンバーがお待ちしています

SQUEEZEでは、宿泊業界や不動産業界だけでなく、ITや金融など様々な業界からメンバーが集まっています!
suitebookというPMSの開発から、今では自社ホテルの運営をするまでに。

まだまだ発展途中ではありますが
「宿泊業界の課題」「人材確保の課題」「遊休資産の課題」に向き合いながら
より”価値の詰まった社会を作る”を同じミッションに、切磋琢磨しております。

キャリアアップを目指しつつ、柔軟な働き方を模索している方も歓迎です!
https://www.wantedly.com/companies/squeeze-inc
(社員インタビューなどはコチラ)

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