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【正社員 本社勤務】ゲストリレーションズ部門(日・英)の求人情報(株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント)

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「フルサービス」から「宿泊主体型」まで様々なタイプのホテルを運営する『総合オペレーター』

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情報更新日:2019/8/23


採用祝い金50,000円がもらえる求人案件です!!詳細はこちら

正社員【正社員 本社勤務】ゲストリレーションズ部門(日・英)

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英語力が生かせる!世界中のお客様からのお問い合わせ対応をお任せいたします。

活況なホテル業界。当社ホテルにも、国内だけでなくアジア諸国を中心に世界各国から多くのお客様が来館されます。ITの進化とともに旅の手配は簡易になりましたが、宿泊予約や旅の準備の際にはちょっとした疑問や不安がつきもの。このようなお客様からの各種問い合わせに、“コンシェルジュ”としてスピーディかつ親身に対応し安心してご旅行いただくことが、私たち『ゲストリレーションズ部門』の役割です。また、問い合わせの内容を各ホテル・部門にエスカレーションすることも重要な仕事。私たちがお客様と直接お会いすることはありませんが、お客様が宿泊ホテルに来館された際により高いご満足に繋がるよう、日頃より各ホテルとの情報共有やリレーションを大切にしています。
現在、職場で働くメンバーは16名。当社の全ホテルを対象とした世界中からの予約やお問い合わせに、電話・eメール・オンラインチャットシステムを用いて対応しています。お客様に高いレスポンスで情報をお返しするには、全国のホテル情報・地域の観光情報に精通しなければなりません。そのためには多くのことを学ぶ必要がありますが、旅を終えたお客様からのサンクスメールや感謝のお言葉に大きなやりがいを感じながら奮起することもしばしばです。英語・中国語・韓国語と多言語が飛び交う部署で、語学力(英語力)を存分に生かして仕事をしたいという方にお勧めの環境が整っています。勤務地は東京の六本木本社ですので通勤も便利。充実の福利厚生を用意してお待ちしております。

  • 顔が見えないお客様に対し、わかりやすく、丁寧な対応を心掛けています。顔が見えないお客様に対し、わかりやすく、丁寧な対応を心掛けています。
  • 六本木本社での勤務です!六本木本社での勤務です!
  • 全国の宿泊施設を管理運営しております。全国の宿泊施設を管理運営しております。
募集要項
雇用形態 正社員
仕事内容 お客様のお問い合わせ窓口であるゲストリレーションズでは、デジタルツール(リアルタイムチャット、メール、SNS)や電話を通じて、世界中のお客様から寄せられる各種お問い合わせへの対応や、予約業務を16名のチームスタッフで担当しています。
日本語はもちろん、英語、中国語(簡体字、繁体字)、韓国語での多言語対応を行うグローバルなチームです。
旅行や観光、また、PC操作が好きな方のご応募をお待ちしております。

◆具体的な業務内容
・全国の観光案内
・全国約100棟のホテルに関する問い合わせ対応
・ホテルの宿泊予約受付対応
・ホテルに滞在中のお客様の言語サポート(簡単な通訳・翻訳業務)
・その他、代表窓口としての対応
勤務地 ■本 社:東京都港区六本木
勤務時間 ◆勤務時間
 3シフト交代制。全勤務時間帯で就業できることが必須。週休2日。土日勤務、深夜勤務あり。
・9:00-18:00
・11:00-20:00
・14:15-23:15
応募資格 ◆応募条件
・日本語:母語、または同等(日本語能力試験(JLPT)N1以上)
・英語:TOEIC860点以上

◆歓迎スキル・経験
・ホテル勤務経験者優遇
・旅行業界を含むサービス・接客業での顧客対応経験者(特に、対面での顧客対応経験を有する方)

◆求める人物像
・変化に柔軟に対応し、主体的に物事に取り組める方
・お客様の視点で考え、提案ができる方
・チームワークを尊重し、周囲に良い影響を与えられる方
給与 月給22万円〜32万円

※経験・能力を考慮して優遇します。
※年齢・経験・前職給与を考慮し決定。

■昇給/年1回(4月)
■賞与/年2回(7月・12月)
試用期間 あり  3カ月
採用祝い金 50000円
待遇 ■諸手当
キャリアコース手当(25,000~40,000円)
通勤手当(月額上限5万円まで)
時間外手当
休日勤務手当
深夜勤務手当
役職手当
管理職手当
宿泊勤務手当
年末年始手当
単月毎の予算達成手当(インセンティブ)、他

■福利厚生等
社会保険完備(健康・厚生・雇用・労災)
健康診断(年1回)
慶弔見舞金(結婚祝金:2〜5万円、出産祝金:3〜10万円、入学・卒業祝金:1~2万円等)
育児短時間勤務制度(子が小学3年生終了まで)
介護短時間勤務制度
資格取得支援制度(検定料支援、合格祝金:1〜4万円)
各種研修(語学・マナー・接遇等)
福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」 会員
従業員割引制度(ベストレートより15%OFF)
定年65歳
マイステイズオリジナル英会話学習アプリ(希望者全員)
社内通報制度
休日 ■週休二日制
・2019年度年間休日数124日、年度により118〜124日、月8〜12日

■年次有給休暇/半休制度あり ※1月、7月一斉付与
 
■特別休暇
・バースデー休暇
・結婚休暇(公休と有給の組み合わせにより最大12日間)
・産前産後休暇
・配偶者出産休暇
・育児休業(最大3年取得可)※現在、全国で30名弱が取得中
・永年勤続休暇(15年以降5年毎)※公休との組み合わせにより最大5日
・介護休暇
・介護休業、他

■長期連続休暇
・有給と公休の組み合わせにより、夏期最大10日・冬期最大6日
 
※いずれも取得実績有
応募方法 下記応募フォームより、ご応募下さいませ。
連絡先 〒106-0032
東京都港区六本木六丁目2番31号六本木ヒルズノースタワー14階
Tel:03-6857-2529 Fax:03-6866-4353

*直接お電話される際は、HOTERES求人情報を見て連絡した旨お伝え頂くとスムーズです。
ホームページ https://www.mystays.com/ja/

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