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【管理職】テレフォンオペレーター(コマンドセンター・マネージャー)の求人情報(【ウェスティンホテル東京】
株式会社 三田ホールディング)

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ウェスティンホテル東京

東京都目黒区

【ウェスティンホテル東京】<br>株式会社 三田ホールディング

Let's Rise - この高揚感をあなたに-

更新

情報更新日:2021/3/1


正社員【管理職】テレフォンオペレーター(コマンドセンター・マネージャー)

声のコンシェルジュとして、あなたのホスピタリティを発揮してください

繊細な心遣いの国、日本ならではの“ジャパニーズ・ホスピタリティ”を大切に
しながらヨーロッパの品格や雰囲気とアメリカの革新的で創造的な気風を併せ持つ。

ウェスティンホテル東京では、この優れた環境で誇りを持って
自らを磨こうという人材に門戸を開いています。

ホテルビジネスに携わる者に多彩な仕事にフレキシブルに対応する能力、
大いなるチャレンジ精神、そして何よりも情熱が必要とされます。

高い要求に応えるだけの意欲ある人材には、毎日の仕事を通じた充実感、
輝かしいキャリアといったすばらしい展望が開かれています。

「世界を視野に入れたホテリエになること」を目指す、ホスピタリティマインドにあふれ、
熱意と意欲に満ちた方からのご応募をお待ちしております。

募集要項
雇用形態 正社員
または契約社員(1年毎の更新/正社員登用制度あり)※即戦力としてご活躍いただけると判断した方には、正社員としてお迎えいたします。
仕事内容 サービスエキスプレス・コマンドセンター
電話交換業務全般(外線・内線電話対応)

ご滞在中のお客様からのリクエストへの対応、またはホテル代表電話へのお問い合わせなどに
応対していただく業務です。
コマンドセンターはウェスティン独自のサービスである「サービスエキスプレス」の中枢セクションであり、
お客様の多種多様なご要望にお応えする「声のコンシェルジュ」です。
ホテル全体の動きを把握することが求められるため、幅質の高い経験を積むことができるポジションです。

<MISSION>
・Responsible for supervising Command Center agents and ensure guests’ comfort and satisfactions so as to increase repeat guests.
・Always supervise the job by an objective viewpoint without being seized with a flow of duties and cope in the case of complaint outbreak immediately.
・Responsible for the day-to-day management of operation leading Captain to be a future Supervisor.
・Take leadership for trouble-shooting and operation improvement of Command Center and report to SE Manager.
・Handle guests’ complaints and take actions to resolve problems. Reports to appropriate personnel following chain of command to provide seamless follow up. Communicate situations where guests are dissatisfied or experiencing a challenge and ask the resolution from the Manager on Duty.
・Perform other duties as requested by SE management.

<ミッション>
・コマンドセンターエージェント業務を監督し、ゲストに快適さと満足感を与えリピート客を増やす。
・業務の流れにとらわれず、常に客観的立場で監督し、苦情発生の場合は速やかに対応する。
・各キャプテンを将来的にスーパーバイザーとして導きながら、日々のオペレーションを遂行する。
・コマンドセンターのリーダーとして、セクション内の問題解決、業務改善に対応し、SEマネージャーに報告する。
・ゲストからの苦情に対し解決策を考える。各関係部署とも連絡を取り合い、どの部署からでも対応ができるようにする。ゲストがどうにも納得いかない場合、 その時間帯にいるマネージャーにその状態を説明し、マネージャーにゲストとの対応を依頼する。
・SEマネージャーから依頼された他の業務を行う。
勤務地 東京都目黒区三田1-4-1(恵比寿ガーデンプレイス内)
勤務時間 1か月単位の変形労働時間制(週40時間)
応募資格 ・電話でのカスタマーサポート業務、管理職経験者歓迎
・ホテル、百貨店等での電話交換業務経験をお持ちの方、歓迎
・英語スキルあれば尚可
給与 経験・スキルに基づき弊社規定により優遇します。

(給与改定)
年1回3月(業績及び人事考課に基づく)

(賞与)
年2回7月、翌1月(当社規定による)

(諸手当)
時間外・深夜手当
通勤手当(全額支給)
家族手当(正社員)
試用期間 あり  6ヶ月
採用祝い金 なし
待遇 (正社員登用制度)
ウェスティンホテル東京でこれからも活躍したいという強い意志と熱意を持つ、在籍1年以上の契約社員の方を対象とした制度です。人事考課に基づく上司からの推薦をもって人事部に申請が行われ、面談等を経て毎年多くの契約社員が正社員へ登用されています。

(福利厚生)
社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
確定拠出年金(正社員)
国内外グループホテル割引制度、健康保険組合加入

制服貸与

(社員用施設)
従業員食堂(本人負担250-350円・給与控除)、医務室、休憩室、仮眠室、シャワールーム、寮無し、ロッカールーム(制服貸与者)

(その他)
全従業員ミーティング、従業員パーティー、従業員イベント、クラブ活動、
社内公募制度(オープンポジションリスト)、従業員エンゲージメント調査

(研修・自己啓発支援等)
サービスカルチャートレーニング、人材開発プログラム、国内外他ホテル研修、通信教育、資格取得支援補助金制度、キャリアディベロプメント支援、管理職研修、E-ラーニング、従業員表彰制度

その他詳細は弊社ホームページをご覧ください。
http://www.westin-tokyo.co.jp/company/recruit/index.html
休日 年間休日112日(月9日以上・シフト制)
年次有給休暇(初年度10日)
慶弔休暇、育児休業、介護休業等
応募方法 下記フォーマットよりご応募ください。

面接日や入社日は相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。
連絡先 〒153-8580
東京都目黒区三田1-4-1
ウェスティンホテル東京
人事
Tel:03-5423-7720


※お問い合わせの際は「HOTERES求人情報を見た」といっていただけるとスムーズです。
ホームページ http://www.westin-tokyo.co.jp/

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