新給与（月額302,100円～）ゲストコミュニケーションセンターエグゼクティブを募集中
業務内容
・社内外からの全ての電話対応,予約、イベント等の問い合わせへの対応及びアレンジメント
・レストラン予約
・緊急時の関連部署への報告と付随業務
応募条件
・国内採用
・日本語・英語でコミュニケーションができる方
・お客様のニーズを予測し実行できる方
・PCスキルをお持ちの方 (Excel等)
★ポジションの特徴
ゲストコミュニケーションセンターエグゼクティブとして、電話応対やゲスト対応、プロファイル管理などをお任せします。ゲストとあらゆる場面においてコンタクトを取る重要な役割です。多くのやりがいに繋がります。女性活躍中！日勤は5～6名シフト、夜勤は1名シフトで対応しています。夜勤の頻度は5～6回/1か月です。夜勤対応はOJT研修後（3～4か月後）からなのでご安心ください！自分の得意分野にあてはまる、以下のスキルを更に磨きたいという方はぜひご応募ください。
シフト（例）
A 7:30-16:30 / B 8:30-17:30 / C 9:00-18:00 / D 10:00-19:00 / E 11:00-20:00 / F 12:00-9:00 / G 13:00-22:00 / H 14:00-23:00 /I 14:30-23:30 / J 22:00-7:00
★チームワークスキル
チーム、スタッフ同士のコミュニケーションが必要です。大変なことも多いですが、お互い助け合い、チーム皆でフォローし合える職場環境です。
★マルチタスクスキル
平均電話件数は500～600件/1日、夜勤時は50～60件/1日、電話1件の平均時間は2分以内が目標など、素早く対応を終わらせるための迅速な判断力が求められるポジションです。
電話の他、チャットやEmailでの対応もあります。PC操作等をしながらお客様対応をするためマルチタスクが多いです。
★情報管理スキル
シフトインの際にウェブ上で共有事項を自身で確認し、マネージャーから注意事項について口頭で共有があります。
最新のホテルの情報を常に把握し、タイムリーにゲストにご案内をしています。
★英語力
宿泊のゲストは多国籍のため、英語でコミュニケーションを取る機会もたくさんあります。
ペニンシュラファミリーへようこそ
ザ・ペニンシュラホテルズは、世界のホテルのなかでも独特の文化を持つホテルです。
旗艦ホテルであるザ・ペニンシュラ香港が1928年に開業し、現在世界の12都市でラグジュアリーホテルを運営しています。2023年に米国の権威ある雑誌「フォーブス・トラベルガイド2023」にて“ホテル部門”においては8年連続、”スパ部門”においては9年連続の最高ランク5つ星評価をいただきました。
「ペニンシュラ」は、ラグジュアリーなおくつろぎと究極のサービスの代名詞にもなっており、常に高い水準とお客様にご満足いただくことを目指し、何世代にもわたりお客様にお越しいただいております。
一緒にペニンシュラ・ホスピタリティを創出しませんか。
募集要項
| 求人原稿No. | 17882 |
|---|---|
| 施設名 | 【ザ・ペニンシュラ東京】株式会社ペニンシュラ東京 |
| 職種 | ゲストコミュニケーションセンターエグゼクティブ |
| 仕事内容 | オペレーター業務 |
| 役職 | スタッフ |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | あり（3ヶ月）予定 |
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
| 勤務地詳細 | 東京都千代田区有楽町1-8-1 |
| 給与 | 月給302,100円～ |
| 賞与/昇給 | 賞与あり（予定）／昇給あり（予定） |
| 休日/休暇 | 公休：年１１９日 ライフ・ワーク・バランス休暇：年３日 パタニティ休暇:５日 有給：法定通り ※有給休暇100%消化を推進しております 産休・育休：法定通り 慶弔休暇等 |
| 待遇/福利厚生/加入保険 | 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 通勤手当（規定あり／月3万円上限） 研修制度（海外研修の機会もあり） 退職金制度（確定拠出年金）加入 団体生命保険加入 従業員食堂利用（無料） 制服貸与（靴は除く） 制服および業務で着用する衣類クリーニング無料 従業員表彰（勤続年数、優秀従業員など） リロクラブ利用 従業員イベント（誕生日、従業員・家族パーティー） 従業員割引制度（ホテル内レストラン、ベーカリー、スイーツ割引） 海外ペニンシュラホテルズ無料宿泊制度利用※正社員のみ適用 自転車通勤とホテル内駐輪場の使用 社員寮（空室状況による） ※その他、ライフワークバランスの一層の向上を目指して、新たな休暇制度も積極的に取り入れています。 ■ライフワークバランス休暇（年3日／突発的な病気時などにも使用できる休暇） ■パタニティ休暇（５日／男性の育児参加を応援する出産時休暇） |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制 ※１日実働８時間／休憩１時間 シフト（例） A 7:30-16:30 / B 8:30-17:30 / C 9:00-18:00 / D 10:00-19:00 / E 11:00-20:00 / F 12:00-9:00 / G 13:00-22:00 / H 14:00-23:00 /I 14:30-23:30 / J 22:00-7:00 |
| 面接地・選考フロー | 電話面談、対面面接 |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内原則禁煙。ただし、適用除外の場所あり |
| 開業年月日 | 2007年9月1日 |
| 客室数 | 314部屋 |
| 従業員数 | 500名 |
| 平均年齢 | 34.5歳 |
| 男女比 | 男４５：女５５ |
| 応募方法/応募条件 | 下記よりご応募下さい ▼応募はこちら（ザ・ペニンシュラ東京採用HP） |
| 専用応募フォーム | >>アクセスする |
| 掲載期間 | 〜2025/02/11 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から103日経過しています） |
企業情報
| 会社名 | 【ザ・ペニンシュラ東京】株式会社ペニンシュラ東京 |
|---|---|
| 本社所在地 | 千代田区有楽町１丁目８－１ |
| HP | https://careers.hshgroup.com/ThePeninsulaHotels/go/The-Peninsula-Tokyo-Jobs-%28ja_JP%29/4669310/ |
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